BB点餐
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尽量避免假单心得 - BB点餐

假单,骗餐是老板最痛恨的!我们希望能利用各种方法来帮助老板们杜绝各种欺诈行为。


假单的常见特点:
1. 价格高

2. 新顾客

3. 假手机号


如果已遇到欺诈点餐,应如何应对处理?
1,搜集整理证据
根据欺诈的提示信件中找到顾客的电子邮件,通过BB点餐老板管理APP反查顾客资料,以及顾客订单。

打开老板管理APP,点 [管理] 按钮
点下方的 [客户列表] 按钮

用搜索找到指定客户



点 [订单] 按钮

将订单信息也截屏保存


然后在订单列表页面,点 [查看] 按钮。 将查看页面的信息也截屏保存。

如果有监控录像,也准备好监控录像。
如果有电话录音,也准备好电话录音文件。

如何提交证据
以下为提交证据模版英文:

Dear Customer Service:

     We are so sorry to learn that this dispute.

     We are collecting all evidence to refuse this claim, including but not limited screen-shots, images, videos, ip address. We shall keep all our legal rights for further investigation and appeals.

     Please see the attachments, any further enquires, please feel free to contact us.

Best Regards
日期

并且把之前准备好的文件和截图加入到 Email 中。


如何预防?

1. 如何识别新顾客?
BB点餐的小票上有标识是否是新顾客点餐

Previous Orders: 1/1 是此顾客仅有一张订单,并付款一张订单。那么很明显,此顾客为新顾客。

2. 预防假手机号
一般遇到新顾客,老板们的做法是:
     送餐:隔10几分钟后,给新顾客打电话确认一下送餐信息。也可以使用BB点餐的 [司机已出发] 按钮来发送送餐信息给新顾客,在给餐时出示手机短信。


     取餐:使用BB点餐的  [订单已可取] 按钮来发送取餐信息给顾客。新顾客在取餐时需出示手机短信。

另外可以使用BB点餐自带的手机号验证系统。手机号验证系统仅对新顾客启用。当顾客第一次下单时会提示顾客验证手机号码。 手机号验证系统需要使用短信点数。当店铺没有短信点数时,将无法使用此系统。每验证一次,需要消耗一个短信点数。


3. 加入黑名单。把已骗餐顾客加入到BB系统黑名单。加入到黑名单的顾客,不可以在任何BB点餐的店铺下单。


4. 启用Stripe Radar
如果您的假单骗餐特别多,建议您启动此功能。此功能会有一定的费用。
利用 Stripe 网络的力量,打击欺诈 Stripe Radar 提供实时欺诈保护,而且不要求额外的部署时间。防欺诈专家可添加 Radar 风控团队版来自定义保护,并获取深入洞察。
Stripe Radar 更多说明地址 https://stripe.com/docs/radar 
(BB点餐与Stripe 没有任何合作关系)

写在最后
即便我们能提供详尽的资料来证明我们为骗单提供了餐品和服务,但最终也未必会获得成功。因为最终的裁决是由银行决定的,而不是Stripe。但我们一定还要去积极的提供证据。因为我们不能让骗餐的很快要回骗款,要让Stripe明白我们是无辜的受害者,不要影响了您的商家信誉。

不得不说,迄今为止还没有一种100%的方法来杜绝假单,骗餐。如果您是被过账,被收取佣金,或许过您账的公司有帮您承担一定假单的风险,但不得不说的是过账的风险和问题可能会更多。我们要尽量的去做预防,让骗子明白,如果在您的店铺骗餐,不会那么顺利,并且会对他们也有影响。庆幸的是,在用BB点餐系统的老板们骗餐的几率及低。

以上经验分享由英国中餐老板们提供取材,如果您有任何建议和想法也欢迎与我们分享。最后祝所有的中餐老板们顺利发财,永不被骗。

BB点餐团队 于 7 May 2022

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